Geht Ihre Bestellung montags bis freitags vor 15:30 bei uns ein, geht die Sendung noch am selben Tag auf die Reise. Spätere Eingänge sowie Käufe am Wochenende oder Feiertag übergeben wir am folgenden Werktag. Unmittelbar nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsmail mit der Bestellnummer, gefolgt von einer Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.

Unsere Laufzeiten verstehen sich in Werktagen ab Paketausgang und dienen als solide Richtwerte ohne starre Termingarantie. In ländlichen oder schwer erreichbaren Gegenden können 1-2 Tage zusätzlich anfallen.

Erreicht Ihr Warenkorb mindestens €75, liefern wir innerhalb Germany kostenfrei, für kleinere Pakete berechnen wir €4.90. Der verbindliche Lieferpreis für Ihren Wohnort erscheint direkt an der Kasse, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Geht die Ware an eine Anschrift außerhalb von Germany, blenden wir Transportgebühren und Dauer im Kassenbereich ein. Zölle oder landesspezifische Einfuhrabgaben bestimmt der Zielstaat, diese übernimmt der Empfänger. Weist jemand die Annahme bei der Zollstelle ab, behandeln wir das Paket als reguläre Retoure.

6.1 Beschädigt

Nehmen Sie die Lieferung bei der Ankunft kurz in Augenschein. Zeigt der Karton oder das Hörgerät sichtbare Schäden, knipsen Sie bitte Fotos und mailen Sie diese binnen 48 Stunden an [email protected]. Wir veranlassen kostenfrei Ersatz oder erstatten den Rechnungsbetrag, ein Rückversand des defekten Teils ist nur nötig, wenn wir darum bitten.

6.2 Verloren

Steht der Status im Tracking 5 Werktage ohne jede Bewegung still, geben Sie uns bitte samt Bestellnummer Bescheid. Wir forschen beim Transportunternehmen nach und schicken Ihnen nach Wunsch eine Ersatzlieferung oder zahlen den gesamten Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

6.3 Paket gilt als zugestellt, ist aber nicht auffindbar

Hören Sie sich bitte kurz bei Nachbarn, im Hausflur oder in der nächsten Annahmestelle um. Bleibt die Sendung verschollen, schreiben Sie uns binnen 3 Tagen ab Zustellvermerk. Wir starten umgehend eine Nachforschung beim Lieferdienst und informieren Sie verlässlich über jeden Zwischenstand.

Erreichen können Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 761 22028397 während unserer Servicezeiten (Mon-Thu 07:45-15:45, Fri 07:45-14:15, Sat 09:00-14:30, break 12:45-13:15). Sie hören spätestens am nächsten Werktag von uns.

Händler

Greenlumeveraht GmbH

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Engesserstraße 4, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland

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